Companie
Politica de rambursare și anulare
Această politică explică procedurile de anulare a comenzilor plasate prin çeviri.tr și de restituire a sumelor achitate. Ea face parte integrantă din Contractul de vânzare la distanță.
1 min de citit Actualizat: 20.08.2026
Când și cum se face anularea?
Puteți transmite cererea de anulare din zona de asistență a contului dumneavoastră, prin e-mail (info@tercu.me) sau telefonic (0850 255 5 444). Se ia în considerare momentul în care cererea ajunge la noi.
Cotele de restituire
| Situație | Restituire |
|---|---|
| Traducerea nu a început încă | Întreaga sumă achitată |
| Traducerea este în curs | Suma rămasă după scăderea contravalorii părții finalizate |
| Traducerea a fost livrată | Nu se restituie, cu excepția cazurilor de serviciu neconform |
| S-a efectuat legalizarea notarială / apostila | Taxele oficiale nu fac obiectul restituirii |
| S-a predat curierului | Taxa de curierat nu face obiectul restituirii |
De ce se aplică restituirea parțială?
Traducerea este un serviciu pregătit special pentru documentul pe care ni l-ați transmis; ea nu poate fi oferită altui client. De aceea, după începerea executării, contravaloarea părții finalizate nu face obiectul restituirii. Taxele notariale și cele de apostilă sunt, la rândul lor, taxe oficiale achitate unor terți, nu venituri ale biroului.
În caz de serviciu neconform
Dacă identificați erori sau lipsuri în traducerea livrată, anunțați-ne. Eroarea constatată se corectează gratuit. În situațiile în care corectarea nu este posibilă sau în care serviciul nu își atinge scopul, se analizează restituirea contravalorii.
Termenul și modalitatea de restituire
Restituirea se face, după aprobarea cererii, în contul din care s-a efectuat plata, în termenele de procesare bancară. Suma restituită și pozițiile reținute vă sunt comunicate în scris.
Căi de contestare
Dacă apreciați că cererea dumneavoastră nu a fost soluționată, vă puteți adresa comisiei turce de arbitraj pentru consumatori sau instanței turce pentru consumatori, în limitele valorice stabilite de Ministerul Comerțului din Türkiye.
Ultima actualizare: 02.08.2026. Acest text are caracter general informativ; în litigiile concrete se aplică dispozițiile legale în vigoare.